Les services de référence

Auteur(s) Accart, Jean-Philippe (Auteur)
Titre(s) Les services de référence [Texte imprimé] : du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart ; préface de Patrick Bazin.
Editeur(s) Paris : Ed. du Cercle de la librairie, DL 2008 (46-Mercuès : Impr. France-Quercy).
Collection(s) (Le métier de).
Résumé Philosophie de l'accueil des utilisateurs, le service de référence orienté client développe la valeur ajoutée des centres de ressources. Une méthodologie de la conception et de la mise en oeuvre d'un service présentiel, vitrine de l'institution, est proposée. Une seconde partie informe sur l'état du marché, les coûts, les composantes techniques et la maintenance des services virtuels.
Notes Notes bibliogr. Webliogr. p. 259. Glossaire. Index.
Sujet(s) Bibliothèques ** Services de référence virtuels
Services de documentation ** Formation des utilisateurs
Indice(s) 025.52
Signature FR. FR-751131015. 20081208. AFNOR. FRBNF413944120000008. intermrc ;FR. BNF. 20081208. AFNOR. intermrc ;