Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne

Auteur(s) Nguyen, Claire (1979-...) (Directeur de publication)
Titre(s) Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne [Texte imprimé] / Jean-Philippe Accart, Nicolas Alarçon, Caroline Bruley, et al. ; sous la direction de Claire Nguyen.
Editeur(s) Villeurbanne : Presses de l'ENSSIB, impr. 2010 (42-Saint-Just-la-Pendue : Impr. Chirat).
Collection(s) (La boîte à outils, ISSN 1259-4857 ; #20).
Résumé A destination des professionnels des bibliothèques, ce guide s'articule autour de quatre parties : construction du projet, développement d'un savoir-répondre, organisation et travail au sein d'une équipe, et adaptation du service à l'environnement et à la nature de ses publics.
Notes Bibliogr. p. 205-208. Glossaire. - ENSSIB = Ecole nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques.
Sujet(s) Bibliothèques ** Services de référence virtuels
Indice(s) 025.52
Signature FR. FR-751131015. 20100702. AFNOR. FRBNF422314010000008. intermrc ;FR. BNF. 20100702. AFNOR. intermrc ;